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家居实体店转型升级 应增强门店消费体验感

2020-08-22 17:11:20 来源:美艺资讯网

中华网讯,对于家居实体店来说,或许这是最好的时代,在竞争异常激烈的市场,优胜劣汰市场日益显著,那么,对于家居实体店来说,未来的方向转型升级该走向何方?笔者就家居实体店转型方向、转型操作特征、如何做好体验等三个方面来说。80后、90后、00后的消费特点都有一个特征,就是互动式的体验营销。这也是实体店在未来转型最根本的要点,一定要在店铺当中增加互动式体验营销。

家居实体店转型升级 应增强门店消费体验感

家居实体店转型升级 应增强门店消费体验感(图片来源网络)

互动式体验营销三个特点:

功能体验。消费者通过对产品的试用体验,使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。

娱乐体验。将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中,以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

五感体验。给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受,五感比较难全方位做到,最主要会通过视觉来打动和触动他们。

家居实体店转型三大特征的什么

1、从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式:

一是多品类/多品牌连带(生活方式的集合店)

广州的方所,一家综合性的书店,有服装、书籍、讲座、电影、创意市集,甚至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。日本的鸟屋书店,不是一家普通的书店,它卖咖啡、饼干、面粉、、电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变,它定位日本的中产阶级,70后、80后的新消费者。

二是单品极致(只售卖一种或两种产品)

2、增加颜值

小时候我们去买文具,进到一个货堆如山的文具店,老板翻箱倒柜给你找商品,这种体验好吗?这种店铺有颜值吗

我们看下图北欧的一家文具店,你感受到的是精致,感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人,感觉也特别好。

3、提升体验

什么叫做体验?顾客来到店铺之后,参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。

很大程度是用户思维的落地,把用户的需要变为需求—–把人放在首位,换位思考,到生活中去,真实体会别人的感受。

家居实体店的体验感如何践行

体验感与人的感受有关,分初级体验和升级体验。

1、初级体验

我们在目前的实体店中,也有初级体验的例子,比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。

2、升级体验

特点:用户思维贯彻了整个品牌,整个终端店铺,让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历,称之为体验。

比如说飞日本,有人喜欢乘国泰航空,因为有最新的电影,餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。

体验,就是在为顾客提供了消费场景,让顾客提前体验的一种行为。

顾客喜欢在什么样的店铺中购物?在这家店有我想买的东西;这家店有让人想买东西的氛围;这家店有让人觉得来了真好的氛围,让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松;只有这家店才有的体验。说白了,就是能让客人感到身心舒畅的店铺,客人就会想回头。做零售并不复杂,我们把它想得太复杂,是因为我们总是不去思考顾客真正要什么。

总的来说,家居实体店应该换位成顾客的角度看看,当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候,也就是我们被淘汰的时候。你的店铺有颜值吗?你店铺的产品是单品极致还是多元化产品,你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢?这些都是实体店未来转型需要思考的方向。


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